크레이지 슬롯만으로 중단 정보

고객의 온라인 경험 개선

최근 Powerco 웹사이트 개선으로 고객이 정전에 대한 크레이지 슬롯를 더 쉽게 찾을 수 있게 되었습니다.

이전에는 당사 홈페이지를 방문하는 고객이 전원 공급 중단에 대한 정보에 액세스하려면 여러 번의 크레이지 슬롯을 해야 했습니다.

Powerco 고객 및 커뮤니케이션 전략 관리자 Oliver Vincent는 고객이 필요할 때 원하는 크레이지 슬롯를 빠르고 쉽게 찾을 수 있어야 한다고 말합니다.

"우리는 분석을 통해 정전에 대한 크레이지 슬롯가 사람들이 우리 웹사이트를 방문하도록 하는 주요 동인이라는 것을 알고 있으며, 이것이 바로 크레이지 슬롯에 쉽게 접근할 수 있어야 하는 이유입니다."

홈페이지의 새로운 팝업 덕분에 한 번의 크레이지 슬롯만으로 정전 지도에 액세스하고, 정전을 보고하고, 예정된 정전을 확인하고, 비상 연락처를 찾을 수 있습니다.

계획된 정전 웹페이지의 레이아웃과 기능이 향상되어 고객이 주소나 참조 번호를 검색하여 향후 또는 과거에 계획된 정전에 대한 세부 크레이지 슬롯를 불러올 수 있습니다. 또한 작업 상태에 대한 가시성을 제공하므로 날씨가 좋지 않아 작업이 취소된 경우 고객은 일정이 변경된 날짜를 확인할 수 있습니다. 

"개선 사항이 적용된 지 일주일 만에 데이터에 따르면 고객이 원하는 크레이지 슬롯를 훨씬 더 빨리 찾고 있는 것으로 나타났습니다. 우리에게는 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 것이 전부이며 네트워크에서 일어나는 일에 대한 가시성을 향상시키는 것이 여기서 중요한 부분입니다."라고 Oliver Vincent는 말합니다.