우리는 우리가 봉사하는 지역 사회와 협력하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객의 요구 사항을 이해하고 네트워크의 미래에 대해 우리가 내리는 결정을 알리기 위해.

아래 피망 슬롯티 지도 링크에서 다양한 지역 사회 참여 활동 및 파트너십뿐만 아니라 해당 지역의 전기 또는 가스 네트워크에 투자하고 있는 곳에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

 

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26년 목표 및 목표

단기, 중기, 장기적으로 Pou whakakotahitanga를 위해 달성하고자 하는 목표는 다음과 같습니다.

단기(2025년 4월 1일 - 2026년 3월 31일)

  • 고객에게 가치 제공- 지상에 장착된 장치도 포함하도록 저전압 네트워크 배터리 시험을 확장하여 지하 전기 서비스가 있는 지역에서 사용할 수 있도록 합니다.  저전압 배터리를 적용할 추가 위치를 식별하기 위해 이전 파일럿 시험에서 얻은 내용을 추적합니다.
  • 고객에게 가치 제공- 최소 2천만 달러의 네트워크 용량 프로젝트를 실질적으로 연기할 수 있는 유연한 서비스를 조달하여 고객의 서비스 품질을 저하시키지 않고 네트워크 자산 제조 및 설치와 관련된 배출을 방지함으로써 관련 이점을 얻습니다.
  • 고객에게 가치 제공- 최소 고객 만족도 점수 60%를 달성하여 Powerco의 전력 사용량 전반에 걸쳐 고객 경험을 개선합니다. 
  • 고객에게 가치 제공- 가스 고객 서비스 및 고객 경험의 품질을 측정하려면 순추천고객 점수를 >50으로 유지하세요.
  • 고객에게 가치 제공- 피망 슬롯5의 40% 점수에서 5점 증가하여 Powerco의 브랜드 및 평판에 대한 고객 인식을 향상시킵니다.
  • 고객에게 가치 제공- 전기 당국 스코어카드에서 검토한 대로 가격 책정 방법 및 기여 정책을 개선합니다. 
 

장기(3년 이상)

  • 고객에게 가치 제공- 고객과 협력하여 분산 에너지 자원 및 기타 유연성 애플리케이션에 대한 기회를 최적화하는 Powerco용 분산 시스템 운영자(DSO) 프로그램을 구축하고 내장합니다.
     

25회계연도 동안 우리가 한 일

  • 피망 슬롯5 동안 우리는 더 높은 비용의 업스트림 라인 투자를 연기하고 향후 대규모 출시를 준비하기 위한 개념 증명으로 4개의 저전압 네트워크 배터리 구성을 설치했습니다. 이 장치는 전기를 배터리에 저장했다가 수요가 공급을 초과할 때 교외로 방출함으로써 교외 고객의 전력 품질 문제를 완화할 것입니다.
  • 우리는 전체 고객 만족도 점수 59%를 유지했습니다.  이 단독으로는 전력 사용량 전반에 걸쳐 고객 경험을 5포인트 개선하겠다는 목표를 달성하지 못했지만, 공급 품질 및 피망 슬롯케이션에 대한 고객 만족도는 모두 약 2포인트 향상되었습니다.
  • 우리는 가스 고객의 서비스 및 경험에 대한 품질 척도인 순 추천 점수를 >50으로 유지했습니다.
  • Powerco의 브랜드 및 평판에 대한 고객의 인식은 40%의 점수로 꾸준하게 유지되었습니다.  이는 5포인트 인상 목표를 달성하지 못했지만 피망 슬롯6의 목표로 남아 있습니다.   
  • 피망 슬롯5 동안 경영진이 승인한 Customer Insight Framework가 개발되었습니다.  이는 고객 조사를 BAU 의사 결정에 포함시키고 자산 관리 계획을 통해 공개적으로 제공됩니다. 
 
  • 전력청은 회계연도 25년에 스코어카드를 공개하지 않았습니다. 다음 업데이트된 스코어카드는 회계연도 26년에 발표될 예정입니다.  피망 슬롯5 동안 우리는 피망 슬롯6 가격 업데이트에서 구현될 가격 책정 방법론을 개선하기 위한 중요한 조치를 취했습니다.  
 
  • 피망 슬롯5 동안 우리의 장기적인 DSO 전환 목표와 계획이 이사회와 합의되었습니다.  우리의 모든 DSO1.0 타겟이 전달되었습니다. 향후 10년 동안 1억 2,700만 달러의 이연 가능한 자본 지출에 대한 초기 잠재력이 확인되었습니다(유연한 서비스 및 관련 이니셔티브를 통해).
 

24회계연도 동안 우리가 한 일

  • 우리는 피망 슬롯4 고객 만족도 점수 59%로 고객 경험 목표를 달성했습니다(이 방법으로 측정한 첫 번째인 피망 슬롯3 Q4의 +52에서 상승). 
  • 피망 슬롯4 동안 우리는 새로운 연결을 받은 가스 고객에 대해 순 추천 점수 63점을 달성했습니다. 이는 2016년에 처음 측정을 시작한 이후 가장 높은 등급이며 목표인 +52를 훨씬 초과합니다.
  • 이제 점점 더 많은 Powerco 직원이 Te Raa 프레임워크를 인식하고 이에 참여하고 있습니다. 이로 인해 탕가타 훼누아 상호작용의 양과 질이 향상되었습니다.  식별된 탕가타 훼누아와의 관계는 점점 거래 관계보다는 파트너십으로 간주되고 있습니다. 
  • 우리는 신뢰성, 가격, 지속 가능성, 서비스 경험 및 신기술의 사용/계획된 활용에 대한 고객 견해와 관련된 고객 통찰력을 게시하려는 목표를 달성하지 못했습니다.  의미 있는 고객 인사이트 프로그램을 구현하기 위한 기본 시스템과 프로세스는 피망 슬롯4에 구축되었으며 고객 만족도 조사를 통해 테스트되었습니다.  우리는 피망 슬롯5에 연구 프로그램을 확장하고 연구 결과를 출판할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.
  • 피망 슬롯4 동안 우리는 국제 통합 보고 프레임워크에 대한 격차 분석을 수행했습니다. 더욱 통합된 스타일 보고를 향한 여정의 첫 번째 단계인 피망 슬롯5 보고서를 살펴보세요.

지원 링크

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고객의 에너지 효율성 지원

우리의 목표: 2023 회계연도까지 취약한 고객 그룹에 대한 지원 계획을 구현합니다.

우리의 마히: 우리는 WISE Charitable Trust와 제휴하여 에너지 어려움에 처한 가구에 무료 코칭을 제공했습니다.

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