이것이 온라인 슬롯에게 의미하는 바
온라인 슬롯는 시기적절하고 효과적인 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 온라인 슬롯는 인력과 기술에 투자하여 원활하고 투명하며 즉각 대응하는 고객 서비스 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
온라인 슬롯는 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용하고, 디지털 도구를 강화하고, 조직 효율성을 촉진하고, 고객 피드백과 만족에 중점을 두어 이를 달성합니다. 온라인 슬롯의 고객 서비스는 고객이 지지받고 소중하다는 느낌을 받는 것을 목표로 합니다.
온라인 슬롯가 약속을 이행하는 방법
고객 해결(불만)
2023~2024년 동안 온라인 슬롯는 불만 사항에 대한 평균 처리 시간을 1.80일 단축하여 유틸리티 분쟁 목표인 영업일 기준 20일을 잘 준수했습니다. 온라인 슬롯는 최초 접촉 시 조기 해결 팀을 통해 불만 사항을 해결하는 데 있어 업계를 선도하고 있으며, 4.4%만이 조정으로 진행됩니다. 위원이 불만 사항을 확대하고 검토한 결과, 위원들은 온라인 슬롯의 결의안에 100% 동의했는데, 이는 업계 평균인 69%를 훨씬 능가하는 수치입니다.
가스 허브로 지연 시간 감소
더 고객 중심적이고 높은 성과를 내는 데 중점을 두면서 Gas Hub 팀은 프로세스를 개선했습니다. 계약업체에 계획을 세울 수 있는 더 많은 시간을 제공함으로써 지연을 줄이고 연결 문제 또는 작업 차질의 위험을 최소화하고 있습니다. 지난 달 온라인 슬롯는 계약업체가 의회에 교통 관리 계획(TMP)을 신청할 수 있는 시간을 더 많이 제공하기 위해 일정 리드 타임을 2주에서 4주로 늘렸습니다. 이는 지연을 줄이고 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
일반 문의사항
최근 고객 설문조사에서는 고객 노력과 최초 해결 방법을 측정했습니다. 당사의 일반 문의 팀은 현재까지 가장 높은 85%의 고객 노력 점수를 달성했습니다. 이는 설문조사에 참여한 고객 중 85%가 가장 높은 평점을 줬다는 것을 의미합니다. 또한 고객 중 81%가 첫 번째 문제에서 문의 사항이 해결되었다고 보고했는데, 이는 매우 뛰어난 점수이자 자랑스러운 일입니다.
고객 허브
고객 허브는 온라인 슬롯 모두의 중심점입니다고객 문의. 온라인 슬롯가 하는 모든 일의 중심에는 고객이 있기 때문에 온라인 슬롯는 고객의 요구 사항을 이해하고 비즈니스와 함께 뛰어난 고객 서비스를 제공하여 놀라운 고객 경험을 보장하기 위해 노력합니다. 지금까지 온라인 슬롯는 컨설턴트의 도움과 친절함을 칭찬하는 고객으로부터 큰 피드백을 받았으며, 온라인 슬롯의 서비스와 커뮤니케이션이 훌륭하다는 말을 계속 듣고 있습니다.
스마트 미터 팀
그스마트 미터 팀은 각 지역의 현장 서비스 제공업체(FSP)와 긴밀하게 협력합니다. 이러한 관계를 통해 고객이 계량기 교환에 관해 가질 수 있는 모든 문제나 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 그 결과 높은 성공률, 낮은 불만률 및 고객에게 전반적으로 긍정적인 경험을 선사했습니다.
고객 경험을 개선하는 기술
온라인 슬롯는 고객 상호작용을 향상시키기 위해 첨단 기술 솔루션에 투자합니다. 당사의 포괄적인 도구 제품군에는 자동화된 워크플로, 개인화된 커뮤니케이션 및 실시간 분석이 포함됩니다. 최첨단 기술과 데이터 기반 통찰력을 활용하여 고객에게 탁월한 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 온라인 슬롯 팀은 효과적인 커뮤니케이션과 고객 해결을 위한 모든 도구를 갖추고 있으며, 고객은 자신의 경험에 대한 즉각적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
이것이 당신에게 의미하는 바
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효과적인 의사소통:온라인 슬롯는 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어, 전화 통화, 온라인 양식 등 고객과 소통하기 위해 주요 계정 관리자와 고객 컨설턴트가 진정한 개인적 참여를 제공하는 온라인 양식 등 다양한 채널을 사용합니다. 고객과의 상호 작용을 추적함으로써 커뮤니케이션 효율성과 고객 서비스 일관성을 간소화하고 개선할 수 있습니다.
- 정확하고 시기적절한 업데이트:정확하고 시기적절한 업데이트를 제공하는 것은 고객과의 신뢰를 유지하는 데 중요합니다. 온라인 슬롯는 정전, 프로젝트 및 기타 작업에 관한 모든 정보가 관련 채널을 통해 즉시 전달되도록 보장합니다. 명확하고 정확한 업데이트를 제공함으로써 고객이 최신 정보를 얻고 준비할 수 있도록 돕습니다.
- 투명한 프로세스:온라인 슬롯는 온라인 슬롯와의 모든 상호 작용을 명확하고 간단하게 하여 고객에게 필요한 정보와 지원을 제공하기 위해 노력합니다. 연결, 불만 사항, 중단 및 일반 문의 프로세스에서 온라인 슬롯는 항상 고객이 온라인 슬롯에게 기대할 수 있는 것과 필요한 것이 무엇인지에 대한 완전한 투명성과 명확한 의사소통을 보장하는 것을 목표로 합니다.
- 고객의 해결 방법:안타깝게도 때로는 상황이 잘못될 수 있습니다. 불만 사항 관리 및 분쟁을 위한 공식적인 채널과 프로세스가 마련되어 있지만, 온라인 슬롯는 이것이 항상 충분하지 않을 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이러한 경우 당사는 공정하고 시기적절한 해결을 위해 고객과 협력할 것을 약속합니다.